Por Gemma GRACIAN
CHOLULA.- Queridos lectores hoy les escribiré acerca de un tema que casi no se da en nuestro país «la burocracia», cada vez que platicamos en alguna comida, cena o reunión se destaca por salir a relucir los temas burocráticos que hay en nuestro país, pero para muchos quizá la palabra BUROCRACIA no la conozcan o no saben a ciencia cierta qué significa, Max Weber un político, filósofo y economista describió a la burocracia como un marco normativo mediante leyes u ordenamientos administrativos, pero con el paso del tiempo esta burocracia no ha hecho más que entorpecer en lugar de buscar alcázar objetivos de una manera más eficiente, digamos que la burocracia ha hecho nuestros días más difíciles y han hecho al orden más ineficiente, para que me terminen de entender cuándo vamos a hacer algún trámite y nos mandan de un lugar a otro o el papeleo es interminable utilizamos el termino de ¡ay, esta burocracia! y así es, he visto pocos compañeros dentro de la función pública que les interese el usuario es decir la contraparte de la situación, al contrario entre más complicado para el usuario se sienten mejores funcionarios, normalmente un trámite es un derecho a poder hacer valer sus derechos como ciudadanos o tener acceso a algún bien adquirido con esfuerzo y que al final incluso hasta el adquirirlo resulta complicado por tramites que tienes que hacer para regularizarlo; no me dejarán mentir ¿qué tal la han pasado últimamente con las citas del SAT? por decir un ejemplo, creo que ha sido bastante complejo el tema de poder generar una cita por todas las medidas o burocracia que se ha ido implementando en los últimos meses, a eso sumarle la poca efectividad del sistema, la pandemia, y el poco conocimiento de algunos funcionarios dentro de esta secretaría acabamos por desertar y después vienen las complicaciones, aclaro para no hacer susceptibilidades que lo más triste es que no son los titulares, en ocasiones quienes no saben resolver son los amigos de amigos, el compadre, el sindicalizado entre otros más los que en definitiva hacen de la burocracia una eterna pesadilla.
Por eso hago mucho hincapié en que como ciudadanos primero cumplamos con nuestras obligaciones, que como funcionarios brindemos un mejor servicio, demos solución pronta y una mejor atención, siempre ponernos en el lugar del otro y algo que siempre les he dicho tener la empatía para poder entender las situaciones que conllevan al conflicto o al ciudadano molesto, hagamos que la burocracia tenga un mejor orden dentro de nuestra sociedad y gobierno, para poder administrar y gestionar los asuntos con procedimientos y reglas más eficientes y eficaces.