CHOLULA.- Miguel de Luna, fundador de PLC Suministros, se llevó el premio al Mejor Servicio al Cliente entre los 12 mejores exportadores de los Mercados Emergentes Globales de eBay
Los marketplaces le han permitido a muchas micro, pequeñas y medianas empresas (mipymes) promover y distribuir sus productos de una forma segura, y una de las maneras de diferenciarse en estas plataformas es el servicio al cliente. Para Miguel de Luna, fundador de PLC Suministros, este rubro no sólo ha sido en el crecimiento de su negocio, pues además le permitió obtener un premio en los “Exportadores del Año de eBay 2023”.
Miguel de Luna es un emprendedor mexicano que en tan solo dos años ha logrado hacer crecer un negocio de exportación exitoso en eBay, con la venta de piezas para la automatización y control de maquinaria, como tarjetas electrónicas y otras refacciones. En 2021 abrió su tienda en el marketplace, lo que le ha permitido dar empleo a un total de seis personas y multiplicar su inversión inicial entre un 200 y 300 por ciento.
Uno de los factores más importantes dentro de su empresa ha sido la forma en la que atiende a sus clientes, quienes lo han calificado como uno de los mejores, no solo a nivel nacional, sino en todo el mundo, por lo que la plataforma decidió premiarlos por su labor y compromiso.
Tenemos claro que sin los clientes nosotros no estaríamos aquí, ellos son lo más importante y claro que en cada venta buscamos atender todas sus dudas, las preguntas que surjan en el proceso de instalación de sus equipos y literal cualquier cosa que requieran, estamos ahí, sólo así podemos posicionarnos como sus proveedores, al final si ellos ven que no se les ayuda, buscarán a alguien más”, comentó Miguel de Luna, director y fundador de PLC Suministros.
El emprendedor considera que alrededor del 70% de sus ingresos los ha obtenido a través de la venta en el marketplace, además que ha podido exportar su producto a países como Alemania, Estados Unidos, India, Italia y Reino Unido.
Constante capacitación
Un punto importante en el desarrollo de los negocios en los marketplaces es la comunicación y las herramientas que brindan las plataformas con los emprendedores, pues a partir de la constante capacitación tienen la posibilidad de mejorar sus publicaciones.
“Para nosotros lo más importante es que a nuestros emprendedores les vaya bien, la gran variedad de productos que se ofrecen desde México son claves porque generan una demanda a nivel global y eso permite que el mercado latinoamericano siga creciendo, por eso buscamos que reciban la asesoría adecuada para que puedan seguir mejorando y creciendo, les creamos contenido de valor y todo el tiempo están asesorados con cualquier duda que tengan sobre su proceso de venta”, explicó Raúl Bustamante, jefe de marketing y comunicación para vendedores en los mercados emergentes de eBay.
De la misma forma, Miguel de Luna coincidió que las constantes mentorías que ha recibido por parte del marketplace le ha permitido mejorar su proceso de venta y la experiencia que le brindan a los clientes con sus publicaciones.
“Esa capacitación que nos brindan es esencial, porque nos permite aprovechar todas las herramientas al 100%, además que podemos ver la forma de mejorar la publicación en muchos aspectos, desde las fotos, la descripción y la forma en la que debemos interactuar con los clientes, por supuesto que todo esto nos permite incrementar las ventas”, finalizó de Luna.
Compromiso con Resultados *JMR … Aquí y Ahora. Agradezco sus correos y comentarios estratega.jmr@