CHOLULA.- Permite crear experiencias personalizadas para los clientes y mejorar las ventas en varios canales
La pandemia detonó el e-commerce porque aunque ya venía registrando un crecimiento favorable, fue en la crisis cuando se detonó en todos los sectores. De acuerdo con datos de la Asociación Mexicana de Venta Online, las ventas en línea crecieron más del 80%, tendencia que se mantiene y se prevé siga creciendo.
Una de las temporadas más esperadas para las ventas en línea es el fin de año, por lo que las marcas deben alistarse par tener los mejores resultados y una forma de lograrlo es implementado el headless commerce, ¿qué es y cómo adoptarlo?
De acuerdo con BigCommerce, el headless commerce permite desvincular la presentación del front-end, (lo que ve el cliente) de la funcionalidad de back-end (precios, pago, infraestructura tecnológica). De esta manera, les pueden ofrecer experiencias de contenido de alta calidad y conectar una solución de comercio electrónico que gestiona, ‘detrás de escena’ toda la funcionalidad comercial.
“El headless commerce puede expandir las capacidades de una marca de aquellas de una plataforma de comercio electrónico tradicional hasta la creación de experiencias de compra de clientes personalizadas que generan lealtad y, en última instancia, impulsan las conversiones y aumentan los ingresos”, indica.
Los beneficios
Al adoptar el headless commerce, las empresas pueden crecer en un 80% la velocidad de implementación de nuevas funciones, lo que permitiría ofrecer una mejor experiencia de compra y aumentar las ventas porque pueden tener múltiples canales que favores la personalización de experiencias, indica un informe de Gartner.
Por ejemplo, las empresas multimarca pueden beneficiarse de ello porque en lugar de tener diferentes sitios web para cada una marca y manejarlas todas desde un back-end independiente, se pueden gestionar los procesos desde una misma arquitectura e integrar los diversos sitios y/o plataformas de cada una de las marcas desde las APIs.
“Hacia 2025, se espera que el comercio electrónico alcance un valor de 11,000 mil millones de dólares, lo que obliga a las marcas a enfocarse en la fidelización mediante experiencias personalizadas. El headless commerce es una tendencia que se convertirá en una necesidad a corto plazo para los negocios que realmente quieren que su experiencia de usuario sea ágil, sencilla y personalizada”, explica Carlos Borberg, strategic business development manager de BigCommerce en Latinoamérica.
¿Cómo implementarlo?
Si estás considerando implementar el headless commerce en tu marca, primero debes tomar en cuenta que esto puede resultar costoso, sobre todo para pequeñas y medianas empresas, aunque se pueden buscar opciones accesibles, nada es imposible ya que se adapta de forma ideal a aquellos comercios que están en busca de un rediseño de sus plataformas de venta en línea.
Asimismo, se deben considerar tres puntos para diseñar la estrategia, los cuales son:
- Evaluación: considera las necesidades de tu negocio, lo factible que es el cambio y los beneficios que puedes obtener. Asimismo, asesórate sobre presupuestos par que tomes la mejor decisión.
- Coteja: compara los beneficios del headless commerce con los objetivos del negocio, si realmente quieres potenciar tus ventas y estrategia de ventad en línea.
- Evalúa tiempos: considera que la transición puede demorar, por ello, considera si tu empresa está en buen momento para la transformación o qué medidas debes tomar al respecto.
“Alcanzar esos niveles de personalización del proceso de compra genera importantes beneficios y fomenta mayores niveles de lealtad, mayores volúmenes de compra y un mayor sentido de identificación con la marca”, concluye Borberg.
Compromiso con Resultados *JMR … Aquí y Ahora. Agradezco sus correos y comentarios estratega.jmr@gmail.com Oficinas en la 6 Poniente N° 922-A.